Частые вопросы
Если вы не нашли нужный ответ, сообщите в чат или напишите нам на info@tvfarm.ru
У вас оригинальные лекарства?
Все лекарства на 100 % оригинальные и за их качество отвечает лицензированная аптека, в которой вы резервируете заказ.
Как заказать и зачем нужен чат?
Заказ оформляется через добавление товара в корзину, а затем оформление заказа из корзины. Оформив заказ вы получаете его номер и чтобы его быстро обработать, вам нужно назвать номер заказа в чат фармацевту. Также фармацевт ответит на ваши вопросы касательно лекарств.
Как оформить заказ?
Это самый частый вопрос. Каждый шаг мы описали на странице “КАК ЗАКАЗАТЬ” Перед тем, как писать этот вопрос в чат фармацевту, ознакомьтесь с инструкцией с картинками на этой странице.
Почему на конкретное лекарство разные цены?
Мы работаем с разными аптечными сетями и аптечными складами, цены на товары у них отличаются. Поэтому в списке товаров мы показываем цены от самой низкой по вашему региону. Вы можете указать лекарство с самой низкой ценой. Также, мы всегда гарантируем самые низкие цены и если вы найдете лекарство дешевле в вашем регионе, наш сервис компенсирует разницу.
В какой аптеке можно забрать заказ?
Чтобы это узнать, добавьте все нужные товары в корзину, перейдите в нее и нажмите на кнопку “Выбрать аптеку”. Сообщите номер резерва в чат или дождитесь звонка. Вам вышлют ссылку на страницу, на которой отмечены все аптеки, в которых можно оформить и получить заказ.
Можно ли заказать лекарство, которого нет в каталоге или наличии?
Вам нужно сообщить в чат название лекарства, которое вам требуется и регион получения. Наши сотрудники и фармацевты сделают все, чтобы вы смогли его заказать. На момент отсутсвия наличия товара оформить заказ на него нельзя технически. Вы можете только сообщить о требуемом лекарстве и оставить контакты.
Могу ли я оплатить товар при получении?
Если лекарство не является рецептурным ( см. условия) , то наши коллеги осуществляют доставку из своей аптеки на руки с возможность внести сумму курьеру.
Какая минимальная сумма заказа?
У нас нет ограничений по сумме заказа, но они есть у некоторых наших партнеров при заказе товаров с доставкой со склада.
Как узнать срок годности?
Сроки годности препаратов в разных аптеках отличаются. После оформления заказа срок годности конкретной упаковки можно уточнить у выбранной аптеки или в чате у фармацевта.
Фармацевт в чате долго не отвечат!
Если вы обращаетесь в чат, всегда оставляйте ваш телефон и email, фармацевт свяжется с вами сразу, когда закончит общение с предыдущим клиентом.
Нужен ли рецепт?
Если в заказе есть рецептурные препараты, при получении в аптеке вас могут попросить предъявить рецепт. Пожалуйста, уточняйте необходимость рецепта по телефону аптеки, который указан на странице оформленного заказа
Мне сообщат, что можно ехать за заказом?
Когда заказ будет готов к выдаче, вы получите сообщение. Также, вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы. Уточнить готовность заказа вы можете по телефону аптеки, указанному в подробной информации о заказе.
Можно ли выкупить заказ частично?
Это возможно в случае, если вы оформили заказ самовывозом в аптеке.
Можно ли внести сумму банковской картой?
Большинство аптек ТВ-ФАРМ принимают к оплате банковские карты. При выборе аптеки появится предупреждение, если карты не принимают. Также, для некоторых аптек возможна онлайн оплата заказа при доставке товаров в руки.
Есть ли система скидок?
- Соберите корзину товаров на сумму более 1000 рублей. Чтобы получить скидку 100 рублей по промокоду tvfarm соберите корзину товаров на сумму более 1000 рублей;
- Перейдите на выбор аптеки на карте;
- Воспользуйтесь фильтром “Промокод”. Если такого фильтра нет на карте, это значит, что выбранные вами товары отсутствуют у партнеров, где возможно применение скидки;
- Выберите удобную аптеку и кликните “Заказать” или “Забронировать”;
- При оформлении заказа примените персональный промокод или общий промокод на первый заказ TVFARM; и выкупите заказ со скидкой.
Хочу у вас работать!
Мы выставляем вакансии на известных сайтах и наши требования к сотрудникам очень высокие. Вы не сможете устроиться к нам на работу, если ваш опыт менее 5 лет или у вас нет высшего образования. Сотрудники со средним образованием не рассматриваются.
